Kebijakan Pengembalian Dana

1Pengantar

Hanun Store berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.

Karena produk kami berupa file digital yang dapat langsung diakses setelah pembelian, kebijakan pengembalian dana kami memiliki kondisi tertentu yang perlu dipahami sebelum melakukan pembelian.

💡 Kami menyarankan Anda untuk melihat contoh isi produk yang tersedia di halaman detail produk sebelum melakukan pembelian.

2Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

✅ Refund Disetujui Jika:

Link produk tidak dapat diakses selama lebih dari 24 jam sejak pembayaran berhasil
File yang diterima rusak/corrupt dan tidak dapat dibuka sama sekali
Terjadi double payment (pembayaran ganda untuk pesanan yang sama)
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera (kesalahan dari pihak kami)

3Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila:

❌ Refund Tidak Disetujui Jika:

File sudah berhasil diunduh/diakses oleh pembeli
Pembeli berubah pikiran setelah berhasil mengakses produk
Kesalahan dalam pemilihan variasi produk (mapel/kelas) yang tidak sesuai ekspektasi pribadi
Masalah teknis pada perangkat pembeli (HP/laptop tidak kompatibel dengan format file)
Koneksi internet pembeli yang buruk menyebabkan gagal unduh
Permintaan refund lebih dari 3 × 24 jam setelah pembayaran

4Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan refund, ikuti langkah berikut:

1

Hubungi admin Hanun Store melalui WhatsApp 0815-5163-614 dalam 3 × 24 jam setelah pembayaran

2

Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan penjelasan masalah yang dialami

3

Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam 1 × 24 jam kerja

4

Jika disetujui, refund akan diproses dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran asal

Ajukan Refund via WhatsApp

5Penggantian Produk

Sebagai alternatif dari refund, kami menawarkan penggantian produk dengan nilai yang sama apabila:

Pembeli salah memilih variasi produk (mapel/kelas) yang tersedia di katalog kami
Produk yang dibeli tidak sesuai ekspektasi namun masih dalam kategori yang sama

Pengajuan penggantian produk mengikuti prosedur yang sama dengan pengajuan refund di atas.

6Ketentuan Tambahan

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui website resmi Hanun Store
Untuk pembelian melalui Shopee, mengikuti kebijakan pengembalian Shopee
Hanun Store berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi syarat di atas
Keputusan akhir ada di tangan tim Hanun Store setelah proses verifikasi

📞 Pertanyaan lebih lanjut? Hubungi kami di 0815-5163-614 atau kunjungi halaman Hubungi Kami.